ECR Retail Loss Group ได้เปิดตัวรายงานการวิจัยใหม่ - "การประยุกต์ใช้ RFID ในอุตสาหกรรมค้าปลีก: ข้อมูลเชิงลึกด้านนวัตกรรม"

รายงานนี้อิงจากการศึกษาก่อนหน้านี้ที่เผยแพร่โดยองค์กรในปี 2018 เรื่อง "การวัดผลกระทบของ RFID ในอุตสาหกรรมค้าปลีก: บทเรียนสำคัญที่เรียนรู้จากบริษัทกรณีศึกษา 10 แห่ง" นำโดยศาสตราจารย์เอเดรียน เบ็ค

ศาสตราจารย์กิตติมศักดิ์แห่งมหาวิทยาลัยเลสเตอร์ให้ความเข้าใจในเชิงลึกเกี่ยวกับการพัฒนาระบบ RFID ของผู้ค้าปลีก และในขณะเดียวกันก็สำรวจวิธีการพัฒนาที่เป็นนวัตกรรมใหม่ของบริษัท รายงานนี้อ้างอิงจากการสำรวจออนไลน์และการสัมภาษณ์กับบริษัทหลายแห่งที่กำลังใช้ เทคโนโลยี RFID.

จากข้อมูลของ Baker กรณีธุรกิจหลักที่ระบุในการศึกษาปี 2018 ยังคงมีกลยุทธ์ที่สอดคล้องกัน: ใช้เครื่องอ่านแบบใช้มือถือกับร้านค้าปลีกสินค้าคงคลังเพื่อปรับปรุงความถูกต้องของสินค้าคงคลัง เหตุผลที่สำคัญที่สุดสำหรับการแนะนำเทคโนโลยี RFID คือสามารถเพิ่มยอดขาย ลดต้นทุนพนักงานและต้นทุนสินค้าคงคลัง และลดความสูญเสียจากการขายปลีก

นอกจากนี้ ผู้คนยังพบว่าการพัฒนาเทคโนโลยี RFID ในนวัตกรรมกรณีธุรกิจเป็นไปอย่างค่อยเป็นค่อยไป ผลการศึกษาพบว่าเมื่อบริษัทต่างๆ มีความเป็นผู้ใหญ่มากขึ้นในการใช้ข้อมูล RFID จะมีการเพิ่มกรณีการใช้งานตามปกติ (Business As Usual, BAU) มากขึ้นเรื่อยๆ กรณีการใช้งานเหล่านี้รวมถึง:

ลดความซับซ้อนของกระบวนการสินค้าคงคลัง: จากการศึกษาพบว่าความสามารถในการใช้ RFID เพื่อรวบรวมข้อมูลสินค้าคงคลังหมายความว่าบริษัทต่างๆ สามารถใช้ RFID เพื่อทดแทนสินค้าคงคลังตามรอบปกติและไม่บ่อยได้ Baker กล่าวว่าวิธีนี้ช่วยประหยัดต้นทุนสินค้าคงคลัง และในขณะเดียวกันก็มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับการจัดการสินค้าคงคลัง

ปรับปรุงการดำเนินงานของร้านค้า: การมองเห็นสินค้าคงคลังที่สูงขึ้นทำให้ผู้ใช้สามารถจัดการกับปัญหาสินค้าหมดสต็อกปลอมได้อย่างมีประสิทธิภาพ กล่าวคือ สินค้าที่ไม่ได้อยู่ในชั้นวาง แต่มีอยู่ในคลังสินค้าด้านหลังของร้าน RFID ช่วยเพิ่มความเร็วในการค้นหาผลิตภัณฑ์ ซึ่งมีส่วนอย่างมากต่อรูปแบบการขายแบบ Omni-channel ของการจัดส่งสินค้าจากร้านค้า

ห้องลองชุดอัจฉริยะและกระจกวิเศษ: แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะยังไม่เกิดขึ้นบ่อยนัก แต่การวิจัยแสดงให้เห็นว่าบางบริษัทเข้าใจวิธีใช้มันเพื่อสร้างมูลค่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อวัดผลกระทบผ่านความพึงพอใจของลูกค้ามากกว่าการปรับปรุงผลกำไรโดยตรง

Baker อธิบายว่าสำหรับผู้ค้าปลีกหลายราย รูปแบบช่องทาง Omni ในปัจจุบันถือเป็น BAU และ RFID ถือเป็นตัวขับเคลื่อนหลักของกระบวนการจัดจำหน่าย สิ่งนี้แสดงออกใน:

ใช้หน้าร้านจริงเป็นศูนย์กระจายสินค้า: หากไม่มีความถูกต้องของสินค้าคงคลังจาก RFID ผู้ค้าปลีกแทบจะไม่น่าเชื่อว่าร้านค้าของตนเองจะสามารถตอบสนองความต้องการของคำสั่งซื้อออนไลน์ได้ สำหรับผู้ค้าปลีก สามารถใช้เฉพาะสินค้าคงคลังที่เปิดใช้งาน RFID สำหรับการซื้อออนไลน์ด้วยความมั่นใจ ในทางกลับกัน ร้านค้ารองรับฟังก์ชั่น RFID ซึ่งช่วยปรับปรุงการหมุนเวียนสินค้าคงคลัง ลดงานในมือและลดราคาสินค้า และปรับต้นทุนการดำเนินงานให้เหมาะสม

ปรับปรุงความถูกต้องของการสั่งซื้อออนไลน์: จัดระเบียบคำสั่งซื้อออนไลน์ด้วยตนเอง และข้อผิดพลาดอาจเกิดขึ้น ซึ่งอาจทำให้ลูกค้าร้องเรียนและเพิ่มอัตราการส่งคืน ผู้ค้าปลีกใช้ RFID เพื่อตรวจสอบคำสั่งซื้อสินค้า ลดอัตราข้อผิดพลาดในการสั่งซื้อและอัตราการร้องเรียนของลูกค้าลง 90%

ในการสำรวจนี้ แม้ว่าคนส่วนใหญ่กล่าวว่าพวกเขาใช้เทคโนโลยี RFID ในห่วงโซ่อุปทาน แต่ผู้ตอบแบบสอบถามบางคนกล่าวว่าพวกเขาระมัดระวังเกี่ยวกับคุณค่าที่ RFID สามารถนำมาได้ ในกรณีนี้ การประยุกต์ใช้เทคโนโลยี RFID หลักจะเน้นที่การตรวจสอบความถูกต้องของสินค้าขาเข้าและขาออก และปรับปรุงความถูกต้องของสินค้าคงคลังในศูนย์กระจายสินค้า แต่เมื่อศูนย์กระจายสินค้าถูกใช้เป็นศูนย์เติมเต็มออนไลน์ RFID จะสร้างมูลค่าให้กับการเปลี่ยนแปลงของกระบวนการทำงานนี้ อย่างไรก็ตาม ผู้ให้สัมภาษณ์บางคนเชื่อว่าการใช้ RFID เพื่อตรวจสอบสินค้าคงคลังในซัพพลายเชนค้าปลีกเพื่อพัฒนากรณีศึกษาทางธุรกิจยังคงเป็นเรื่องที่ท้าทาย

ขณะนี้มีผู้ตอบเพียงคนเดียวเท่านั้นที่ใช้ RFID สำหรับการชำระเงินด้วยตนเอง (SCO) เหตุผลส่วนหนึ่งสำหรับกรณีการใช้งานที่ค่อนข้างน้อยนี้คือต้องทำเครื่องหมาย 100% ของหน่วยเก็บสต็อก (SKU) และมีความน่าเชื่อถือในการอ่านสูงมาก อันที่จริง การใช้ RFID สำหรับการชำระเงินด้วยตนเองมีข้อดีดังต่อไปนี้:

ความเร็วในการชำระเงิน: เนื่องจาก RFID ไม่ต้องการสายตาโดยตรงเพื่ออ่านการระบุผลิตภัณฑ์ จึงสามารถอ่านผลิตภัณฑ์ทั้งหมดในปริมาณมากที่จุดชำระเงิน

การควบคุมการสูญเสีย: ระบบอัตโนมัติของการระบุผลิตภัณฑ์และกระบวนการลงทะเบียนทำให้ผู้ใช้ไม่มีข้อผิดพลาดในการสแกนอีกต่อไป และจะไม่มีการลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งเป็นผลิตภัณฑ์อื่นโดยไม่ได้ตั้งใจ

ความได้เปรียบด้านการบริการลูกค้า: RFID ช่วยลดความเป็นไปได้ของการสแกนซ้ำซ้อนอย่างมาก กล่าวคือ ผู้บริโภคสแกนรายการเดียวกันหลายครั้งโดยไม่ได้ตั้งใจ นอกจากนี้ รายงานยังชี้ให้เห็นว่าขณะนี้พนักงานในร้านค้าที่เคยได้รับมอบหมายให้ใช้บริการชำระเงิน สามารถจัดกำหนดการใหม่สำหรับบริการการขายเพิ่มเติมได้

เบเกอร์กล่าวว่าถึงแม้ไม่มีผู้ค้าปลีกรายใดเชื่อว่าการลดการสูญเสียเป็นเหตุผลหลักในการลงทุนใน RFID แต่ผู้ค้าปลีกหลายรายรายงานว่าด้วยเทคโนโลยี RFID ช่วยให้พวกเขาได้รับประโยชน์ทางอ้อมมากขึ้นในการป้องกันการสูญเสีย ประโยชน์เหล่านี้รวมถึง:

การจัดการกับการคืนเงินที่เป็นการฉ้อโกง: ด้วยการระบุผลิตภัณฑ์ที่ไม่ซ้ำ RFID สามารถล็อคขโมยที่ส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้ซื้อ เบเกอร์ชี้ให้เห็นว่าฟังก์ชันที่มีศักยภาพนี้อาจเปลี่ยนกฎของอุตสาหกรรม แต่ต้องใช้ RFID เพื่อโต้ตอบกับจุดขายอิเล็กทรอนิกส์ (EPOS) กำหนดว่า แท็กRFID ยังไม่ถูกลบออก และพัฒนากลยุทธ์ผลตอบแทนที่มีประสิทธิภาพ

เปิดใช้งานการวิเคราะห์การสูญเสียของผลิตภัณฑ์แบบไดนามิก: การขาดข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าที่สูญหายอาจทำให้เกิดความสับสนกับทีมป้องกันการสูญเสีย ข้อมูล RFID สามารถแสดงได้อย่างชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์ใดสูญเสียได้ง่าย และเนื่องจากความถี่ของสินค้าคงคลังที่เพิ่มขึ้น ความเป็นไปได้ในการพัฒนามาตรการแทรกแซงจึงสามารถประเมินได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ

ระบุผลิตภัณฑ์ที่ถูกขโมย: ในบรรดาผู้ให้สัมภาษณ์ ผู้ค้าปลีกในสหรัฐฯ ใช้เครื่องสแกน RFID แบบใช้มือถือในตลาดกลางแจ้งเพื่อตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่ขาย ข้อมูล RFID ใช้เพื่อติดตามที่มาและตรวจสอบว่าถูกขโมยหรือไม่

Baker กล่าวว่าการศึกษาครั้งนี้ได้แนะนำการประยุกต์ใช้ RFID ในอุตสาหกรรมค้าปลีก ตั้งแต่วิธีพื้นฐานและการพัฒนา ไปจนถึงรูปแบบการใช้งานที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น และจากนั้นไปจนถึงกรณีการใช้งานที่ถือได้ว่าล้ำสมัย การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่กำลังอยู่ในขั้นตอนพื้นฐานและขั้นตอนการพัฒนา ผู้ค้าปลีกค่อนข้างน้อยรายที่มีกรณีที่เป็นผู้ใหญ่มากกว่า และแทบไม่มีใครสามารถพิจารณาได้ว่าอยู่ในระดับแนวหน้าของการใช้งาน

แน่นอน สำหรับหลายๆ บริษัทที่นำ RFID มาใช้ การใช้ RFID นั้นเป็นกระบวนการที่ค่อยเป็นค่อยไป ด้วยการเกิดขึ้นของกรณีธุรกิจที่เป็นไปได้ การประยุกต์ใช้ RFID จะพัฒนาต่อไป ที่สำคัญกว่านั้น ข้อมูล RFID ถูกมองว่าเป็น "แกนหลักอิเล็กทรอนิกส์" ที่ขาดไม่ได้สำหรับผู้ใช้รายย่อยจำนวนมากในการดำเนินงานแบบ Omni-channel ทั่วโลก